想讓客戶不砍價,店鋪形象打造很重要!
【快印客導讀】如何讓顧客心甘情愿買你們家產品而不討價還價?關鍵是讓她感覺到物有所值!那么,如何才能才能讓她感覺到值得呢?店鋪形象在消費者購物中起到很大的誘導作用!打造好你的店鋪形象,才能讓客戶覺得值!
讓店鋪看上去“值”
1.門頭要干凈整潔
別的不說,一家店鋪最基本的應該就是要做到干凈整潔吧,如果你家店鋪是下面這種,我想我們沒什么好談的了...
店鋪不要有任何東西阻塞入口通道,櫥窗部分也要充分運用起來,不要拿貨品來擋住視野,精心設計一個能突顯你家產品的櫥窗吧!
2.門頭要用色高級
門頭不要用太過突兀的顏色,盡量選取黑白灰粉黃等較符合大眾審美的顏色,這里可以參考一下一個國產內衣品牌店鋪門頭的改變。
把之前的死亡芭比粉改變成高級裸粉,整個店鋪的形象氣質升級不少,產品價值感也上升不少。
讓陳列看上去“值”
產品陳列和店鋪設計屬于相輔相成的關系,店鋪設計等于硬件,產品陳列等于軟件,兩個都不能落下!現在店鋪都強調“體驗”“場景”,而陳列的作用就是讓店鋪場景更加“生動化”。
1.賣場要整潔
和門頭一樣,一個店鋪廉價還是高級的第一要素就是整潔與否,干凈寬敞的店面和擁擠貨多的店,顧客在里面逛起來感覺都不一樣!
2.分區要明確
在店鋪陳列上,一姐推薦要根據不同的需求分區,這樣能讓顧客直接找到自己要消費的產品又能讓整個店鋪看上去清晰明了。
一般可以按照男裝、女裝、童裝;上裝、下裝、外套等方式進行分區。
3.燈光使用
燈光對于店鋪的作用就像美顏相機對自拍的作用,一樣的東西,疊加一層濾鏡出來的效果就是美美噠!
店鋪的基礎照明一定要夠亮,在每個單品上要有射燈做提亮,這個打光可是可以讓產品的價值感直線上升!
讓產品看上去“值”
導購一定要學會用道具營銷,光嘴皮子上說產品好是沒用的,要用相應的道具來襯托產品的價值。
比如像微商,他們的營銷就是很愛在朋友圈曬訂單截圖和買家反饋,不間斷刷屏洗腦讓你覺得他家產品買了很值不會后悔,那像我們可以怎么做呢?
1.產品手冊
品牌店可以充分利用起來LOOKBOOK,在休息區上放上一本,在顧客休息間隙給她看,講述品牌故事和設計理念,傳遞品牌形象。
如果不是品牌店沒有統一的LOOKBOOK發放給大家的話,建議給自己的產品做一個連帶搭配的產品照,除了實拍還可以上網上找一些類似單品的街拍圖,主要目的就是安利給顧客自己家的產品。
2.客戶留言/表揚信
除了產品手冊,客戶反饋才是最能擊中消費者的殺手锏,導購說好不是好,買過的人說好那就是一定好,大家可以嘗嘗收集一下客戶的反饋發在朋友圈或者在店鋪間接展示:
這樣的做法就會給到新顧客一種心理暗示:這家店鋪產品好,買了值!
讓導購看上去“值”
導購是一個品牌的移動招牌這句話大家認同嗎?一個導購是什么樣,其實店鋪就是什么樣。導購作為店鋪場景中很重要的一部分,精氣神的面貌非常重要。
1.導購要態度好
顧客進店要微笑:“歡迎光臨!”
顧客要需要要詢問:“有什么能幫到您的嗎?”
幫助顧客時候要耐心,臉上帶笑。
顧客離店:“歡迎下次光臨!”
2.導購要形象佳
每個店鋪都該對自己的店員做一個著裝標準,妝容、工服盡量統一,這樣會給顧客一種店鋪非常專業的印象,當然工服具體款式不做硬性要求,重點就是要融入品牌風格,傳遞品牌精氣神!
3.導購要夠專業
導購最忌諱就是一問三不知!一姐之前看到櫥窗里有一件裙子,進店問了導購,結果導購找半天都不知道裙子陳列在那里,接著問是什么面料的也是不知道...這樣的導購真的會讓顧客對這個店鋪失去好感。
讓服務看上去“值”
前面說的都是屬于圍繞產品本身的技巧,而最后的服務就是要把服務做到極致,讓顧客會為了你的服務而心甘情愿買單,成為品牌附加值。
像大名鼎鼎的海底撈,為什么客流量大?為什么排隊一百多桌還是愿意排隊?因為消費者買單的不僅僅是進肚的食物,更多的是海底撈的附加服務!
1.專業化程度
好的服務就是專業上的搭配指導,試想一下,別人去購物,買的只是一件裙子,而來我家,我可以告訴她這件裙子配什么鞋子,可以搭配什么顏色,是不是就區別于其他店鋪了?
再者,好的搭配指導不僅可以促進連帶銷售還能讓顧客對你的信任度增加,成為回頭客,一舉兩得!
2.服務姿勢學問
在顧客試衣服的時候,我們去給她理一下領子、冬天衣服厚不方便穿脫的時候,我們去幫穿一下外套。
這些看似小小的舉動,對于顧客來說則非常貼心,整個的購物體驗也都不一樣,對于這樣的導購,顧客一定會樂意多聽我們講幾句話。