快印客大學:跟客戶溝通,一定要注意小細節?
【快印客導讀】微信幾乎成為每一個人工作生活中必不可少的社交工具。工作溝通用微信 、親友聯系用微信、資訊獲取用微信。微信對于我們來講,實在太重要了,快印客大學教你如何用好微信營銷,不僅僅是說話技巧,還有產品企業創新。
1.不要刨根問底
第一次溝通,向對方提問很多問題的話,對方會比較反感,一定要適度溝通,先簡單的跟對方做個了解,給對方留下好的印象。
2.不要有事才找人
相信不少人遇到過這樣的好友:平時微 信不怎么說話,溝通得也少,但是一旦說話,往往就是有求于人。平時沒有聯系,有事必求人。無論是性格內向,還是聊不來,還是本身關系不熟,有事才找人聊,其實是不太尊重人的。
3.不要突然就不回微信
想必大家遇到過這樣的情況,明明剛剛熱火朝天,你發個消息過去,苦等幾分鐘甚至幾小時,然后就是沒有下文。
也許過很久,對方突然接下話題,回復你了,但是此時的你,已然覺得索然無味……
微信聊天最忌諱突然沒有下文,因為被放鴿子的一方會想自己是不是講錯了什么,或者是自己的疑問沒有得到答案,持續關注對方的消息。
可能有人會辯解:臨時有事,真聊不了,也是沒有辦法的事情。但是打這幾個字“臨時有事,不說了”花不了多少工夫。缺少一些相互增重的意識,往往會疏忽這樣的習慣。
4.不要濫用符號和表情
在微信上面,也有一些急性子,如果他的消息你不能迅速給他回復,他就會給你敲一串“???”。
這種情況,我遇到得太多了,就我個人來講,當我看到對方發一串問號的時候,首先感受到的就是對方的質疑。
他在質疑你為什么不回復,為什么不能解決他的問題,為什么不能服務好他。
遇到這種情況,考慮到對方性子急,為了避免發生微信上面的不愉快,所以還是得深吸一口氣,心平氣和地做出回復。此外還有在聊天中,喜歡用大表情代替文字回復的,或者濫用微信表情的,都是非常糟糕的聊天習慣。
如果沒有好的聊天習慣,放縱自己的不良習慣,那肯定無法和客戶維系關系,所以,跟客戶溝通的時候,一定要注意這些小細節。
更多時候,客戶是想聽對他有價值的信息,你能幫他創造什么?掃一掃,到快印客大學,教你這樣正確跟客戶對話。