【快印客導讀】對于廣告快印店的店員來說，在與客戶溝通交流時，該怎么做才能讓客戶不再拒絕自己，促成成交呢？下面，快印客大學來給大家支招！

詢問客戶的反饋意見

當我們向客戶展示了產品之后，我們可以詢問：“您對我展示的內容有什么看法？”這個問題的潛臺詞是：“如果價格合適，您是否有意向購買我的產品？”我們應該向在場的所有人提出這個問題，讓他們告知真實想法或者有什么異議。這些都是有用的參考信息。

明確我們愿意做哪些讓步

銷售談判是一個相互妥協的過程。客戶會爭取更多優惠，而我們要盡可能用較少的讓步來促成交易。為此，我們在談判之前必須明確，自己愿意做出哪些讓步，即在我們的權限范圍內，可以給客戶什么樣的待遇、折扣和優惠。讓步要講究時機，除非我們決定不做這筆生意了，否則千萬不要對客戶說：“要么接受，要么離開。”在談判初期，我們先做出最小的讓步，然后再看情況來逐漸追加優惠條件，不要過早亮出自己的底牌。

重新認識客戶關于價格的疑慮

有些客戶會說他們要核實一下有沒有預算，確認自己的經濟承受能力。不過，這很可能只是一個托詞。許多店員會默認為客戶的意思是預算不夠。實際上，他們真正拒絕我們的原因可能要從另外五個真實原因來找。我們可以先試探一下他們是否“差錢”。

快印客大學表示比如，向客戶提問：“我們的產品性價比很好，恰恰是在幫您省錢?！奔偃缈蛻糁匦驴紤]自己的決定，那么拒絕的真正理由就不是差錢。這時候，我們可以強調產品不會降價，但公司能提供更高的品質，回避價格問題，而突出產品的價值。

把最重要的信息留在最后

如果我們把最有價值的信息留在最后（比如公司的獨家專利等），就能在談判中掌握主動權。不少店員由于害怕客戶拒絕，總是濫用降價的手段。其實，我們可以拿產品的附加值做文章。比如，獎勵措施、VIP服務、獎金方案、產品用途多樣化等信息，可以在談判中逐漸拋出來。當客戶要求打折優惠時，我們可以問他是否愿意放棄上述產品的附加值，以此為交換條件，極可能讓客戶接受我們的報價。

確定我們是否真正吸引了客戶的注意力

假如客戶真的考慮購買，他們是不會在談判過程中分心的。如果我們在說話時看到客戶不停地玩手機，或者心不在焉，那就不要繼續推銷了。因為他們根本沒有購買欲望，注意力不在我們這里，我們說再多內容也沒用。店長遇到這種情況時，要找出客戶分心的真正原因，看看客戶是真有別的急事，還是純粹不喜歡跟我們交談。

功利心不可太強

帶著強烈的功利心去做銷售，會讓客戶對我們產生不信任感，尤其是那些沒有購買過我們產品的客戶。當我們的言行舉止流露出越快達成交易越好的迫切渴望時，客戶就會懷疑我們或者我們的產品是不是存在什么問題。我們的行為越功利，他們的疑慮越深重。

以上這些讓客戶不再拒絕你的高手秘訣，廣告人學會了嗎？掃碼關注快印客大學，你也能成為營銷大牛！