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景區該如何重生?“互聯網+景區”才是發展王道!

2021/8/13 0:00:00來源:互聯網作者:快印客

中國旅游研究院院長戴斌曾經說過:“當旅行遇見了互聯網,原本波瀾不驚的生活開始了滔滔不絕的巨變”。這句話確實不假,隨著互聯網的風靡,旅游業也發生了翻天覆地的變化,尤其是在線旅游市場的普及,更是將旅游業推到了頂峰,然而就在在線旅游業競爭高度激烈的時刻,新的旅游概念“智慧景區”開始崛起。



那么,當前景區存在哪些問題?在這種情況下,應該如何借助互聯網推行智慧景區?


第一點,國內將近3萬家景區,普遍存在基礎服務水平不高的問題。比如在購票方面,很多旅游景區還在實行窗口購票的情況,游客過去只能排隊購票,時間耗費極大。除了購票外,人工檢票也存在很大問題,在旅游旺季,不僅浪費了游客的時間,景區還需配備大量人員來維護秩序,無形中增加了成本。


對于這種問題,景區應該盡快采取“互聯網購票”的方式,將購票這個環節從“線下”移到“線上”,游客可以通過手機在官方微信公眾號、景區口自助購票機等平臺實現自助購票。同時景區也可以在入口處安排閘機,游客自主掃碼過閘機,一人僅耗費3秒鐘,這樣做不僅大大縮減了游客的時間,還為景區節省了用人成本。


第二方面,智慧旅游產品形式單一。隨著旅游行業競爭的加強,各種智慧旅游產品不斷涌現,然而各個平臺內容十分單一,且沒有明顯差異。對此,景區要做的就是完善客戶數據,打造景區差異化產品,避免同質化產品造成游客審美疲勞,只有在智慧旅游產品上具有明顯差異化的特色,才能讓游客在旅游過程中感到物有所值。


第三方面,大部分景區的信息服務平臺都不完善,導致游客在進行游玩時,不能第一時間了解整個景區的部署,時間安排不合理,游玩不盡興。同時,因為信息不完善,游客的訴求、求助信息也不能第一時間解決。


在這種情況下,借助互聯網打造完善的信息服務平臺是非常有必要的。當今,外出旅游多以年輕人為主,而年輕人最突出的特點就是愿意在互聯網上與多方互動交流,因此,景區信息服務平臺不僅僅要具備簡單的景區地圖和交通路線,還要給游客留出旅游分享的模塊,這樣才能第一時間收集到游客的滿意與不滿意,精準營銷。


景區信息服務平臺是一個景區營銷中最為重要的一個環節,在這個平臺上,景區除了可以安排智能購票系統、投訴意見渠道、分享交流模塊外,還可以插入整個景區的手繪地圖,將景區整個的規模、環境、地貌以及景點清晰地展示出來,使得整個平臺具有一定的趣味性,不但能吸引游客,還有可能吸引到投資商。


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