快印店營銷人員一定要注意服務意識的提升
營銷最重要的是培養出營銷人員的一種態度甚至說是一種本能,而不是僅僅教會工作人員一種謀生技能。而對于快印行業來說,這種本能就是服務意識,快印店的優秀營銷人員一定是能夠提供最熱情服務的人。為了保障快印店市場能夠不斷的發展,營銷團隊的建設就成為至關重要的一步。下邊,我們來簡單分析一下營銷人員的鍛煉方法。
也許你剛踏上營銷的道路,對于如何走好這條路你眼前是一片茫然;也許你因每天沒完沒了拜訪客戶而感到疲乏。目前對于營銷工作者來說,從來都沒有哪一本營銷書籍可以成為“圣經",但我們依然可以在別人的營銷故事或者營銷理論里,找到走完營銷路的無數捷徑和無限智慧。當你讀完這篇文章后能讓你在感覺疲乏的時候找到一點靈感,在工作茫然的時候辨清方向。
企業招聘業務人員后,總希望在最短的時間內就能看見業務員創造好的業績出來,心情可以理解,但是對于一個業務新手來說,一個新的領域如何開拓市場?如何一步步去接觸客戶?等等問題,對于一個業務新手就茫然不知了。但據調查,社會很少有企業告訴這些業務人員應該怎樣一步一步開拓市場。殊不知“千里之行始于足下",如何第一步就走得正確?這就需要我們具有如下意識:
因業務工作的性質決定了業務人員的流動性較大,大部分企業為了節約人力資源成本,招聘新業務員后很少進行規范而實戰的培訓,而是不約而同地選擇了“師徒帶領法(即老業務員帶領新業務人員)",可是很多“師父"自身并不具備帶“徒弟"的能力,這就需要“徒弟"具備一定的意識觀察學藝了。
1、說好每一句話的意識:認真觀察“師父"在與經銷商溝通過程中的一些技巧,如:根據新老客戶不同,“師父"在進門后是如何跟經銷商打招呼的(新客戶采用的是什么方式的開場白,老客戶采用的什么方式的開場白)?當客戶有異議時“師父"是怎么處理的?甚至在吃飯敬酒時“師父"是怎么說話的等都需要認真細致的觀察。觀察的過程中應根據“師父"說每一句話時客戶的反應來判斷其效果,并甄選出有效的說辭,以便自己直接借鑒。
2、細節意識:注重“師父"與經銷商打交道的每一個細節,如:怎么遞名片(遇到多個人時遞名片的順序?遞名片時的正確方法,名片的正面應該對著客戶??蛻舻拿窃趺捶诺?)怎么寒暄(在寒暄的過程中是如何了解到經銷商的銷售情況的?),怎么談進貨等?
3、根據細致地觀察,對于“師父"比較好的工作方式、方法進行有意識的模仿。讓經銷商打款進貨時的一些好方法,面對經銷商抱怨時所表現出來的優良作風。