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圖文快印企業:尊重并看重你的業務員,從稱呼開始!

2015/6/2 0:00:00來源:作者:

快印客導讀】最近一直在思考一個問題,為什么把有錢的人稱呼老板,沒錢的人稱呼成窮人甚至是乞丐。老板是有錢人的代名詞嗎?未必,不是每個老板都是有錢人,也并不是每個老板都很幸福。但,在別人眼里,被叫老板的一定是有錢的,幸福的,叫窮人或者乞丐的一定是沒錢的,要飯的、也是不幸福的。當然,有時候即使知道自己不是老板,當別人叫自己老板的時候,心理的那份滿足感無法言喻,特別是在朋友面前。所有說稱呼很重要,尤其是在中國這樣面子文化特別濃厚的社會。由此,我思考怎么稱呼我們的業務員,有沒有一種稱呼能激勵我們的業務員呢?

首先舉個例子,有兩個公司,A公司,把管三個市級市場的負責人叫部長,管一個市級市場的叫經理。B公司把管理三個市級市場的叫城市經理,管理一個市級市場的叫主管。雖然做的事和收入A公司的部長和B公司的城市經理一樣,經理和主管一樣,但給人的感覺還是A公司的部長和經理要牛B一點,因為稱呼給人感覺就很權威,很有地位……。所有有時候我們的稱呼確實很能激勵一個人。對公司來說這種不花一毛錢的激勵政策,為什么不去做么呢?

馬斯洛的需求層次理論,人有五種需求,第一、生理需求,第二、安全上的需求。第三、感情上的需要。第四、尊重的需要。第五、自我實現。有一種觀點認為,五種需要象階梯一樣從低到高,按層次逐級遞升,一般來說,某一層次的需要相對滿足了,就會向高一層次發展,追求更高一層次的需要就為驅使行為的動力。相應的,獲得基本滿足的需要就不再是一股激勵力量。個人覺得,人是一個復雜體,不管地位高低,五種需求我們都同時需要,而不是一個先后滿足的順序。比如,我們的業務員,他們收入相對低,根據馬斯洛論,他們對生理需求的比例可能大于其它需求,其實我個人覺得。不管人地位,收入怎么樣,人的被尊重,面子需求總是少不了。作為管理者,應該時時要關心我們員工的面子需求,那么怎么來稱呼我們的業務員呢?

廠家不同,業務員的稱呼也有所不同,有的稱呼銷售代表,有的叫業務代表,有的干脆直接稱呼業務員。我個人覺得,好的業務員就應該稱呼為客戶經理人。因為他們不但要推銷廠家的產品,還要管理終端的庫存,客情的維護,經營技巧的傳授等。一個主管或者經理,管理幾個經銷商、業務員。面對的是幾個人,而業務員,特別是快銷品的業務員,要面對幾百家客戶,沒有一定的管理水平,沒有一定的溝通技巧和業務技巧是很難把業務做好的。所以在一定程度上來說。業務員的工作量和比主管和經理都要大,所有在稱呼上我們更要照顧他們,一定要給予足夠的面子。

當然,稱呼也不是隨便都可以叫的,沒有好的企業文化作為支撐,有時候反而是弄巧成拙,我們叫業務員客戶經理,他不但感不到被尊敬,反而感覺是嘲諷。這和一個企業對業務員的態度和重視程度有關,在世俗的眼中,業務員就是推銷員,他們整天受人白眼,低聲下氣的求人,社會地位極其低下。這是世俗的眼光,可我們的很多企業也用世俗的眼光來看他自己的業務員。市場營銷觀念從以前的生產中心觀念、銷售觀念、市場中心觀念發展到了現在的社會整體觀念,可我們的很多企業還把他們的銷售人員定位在銷售觀念階段。把業務員簡單的定位為銷售員,把更注重營銷的工作分離出來,稱之為市場部。表面上看,這種分離是越來越專業化了。殊不知,這種分離將導致的是企業人力成本的上升,市場反映速度的下降,企業競爭力的衰減。溝通很重要,但任何溝通都比不上身臨其境,為什么將軍(決策者)要親自帶兵打仗,因為只有知己知彼才能百戰不殆。想要知己知彼,唯一的辦法就只有身臨其境…….

綜上所訴,業務員的稱呼要照顧業務員的面子,但,作為企業,也應該從根本上去定位自己的業務員,別的傻傻的堅持認為只要有一套標準化的模式,再笨的業務員只要按照模式執行就能達成公司的任務。我們要做的,應該是賦予業務員更多的,更有含金量的工作內容。應該主動的去培養業務員的綜合素質,鼓舞他們的能動性,讓他們自動自發的去工作。

尊重并看重你的業務員,從稱呼開始吧!!!!

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